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星巴克CEO约翰逊:把星巴克线上商店整合到阿里巴巴程序中

来源:环球网 发布时间:2019-02-18 15:37:58 443

星巴克全球CEO凯文·约翰逊并不担心在中国咖啡市场快速发展的竞争对手。他表示,竞争实际上是在扩大潜在市场。目前,星巴克在中国已经有近3700家门店,并且正在创造两位数的交易增长。对星巴克来说,他们在中国和世界各地的增长受益于提供独特客户体验的驱动以及优质的产品,并把星巴克线上商店整合到阿里巴巴程序中,这在他们的行业中是独一无二的。

凯文·约翰逊

星巴克CEO凯文·约翰逊在接受CNBC采访时谈到了他们独特的顾客体验是如何推动中国市场的巨大增长:

在中国打一场持久战

我们在中国看到的一个指标就是交易总额的增长,总额由新店和原有店合并而来。本季度,星巴克在中国的门店数量增加了18%,如果把所有这些加起来,我们在中国的交易增长达到了两位数。中国是一个注重先发优势的市场,我们要建立新的商店扩大我们的存在。

据约翰逊介绍,星巴克目前在中国布局近3700家门店,上季度进入了10个新城市,现在已进军中国158个城市。中国市场潜力巨大,增长机遇巨大。因此,我们的首要任务是扩大足迹,同时继续提升店铺体验,推动饮品创新。并且,让顾客能够通过新的渠道接触星巴克,就像推出星巴克外卖一样。我们正在中国打一场持久战。

星巴克在中国名列前茅

约翰逊表示,当你占据中国咖啡市场的大量份额时,就会有很多竞争对手。一些竞争对手将尝试以不同的方式进行差异化,有的不得不采用“价格战”来进行高度宣传。对于星巴克而言,我们与其他对手的区别在于店内体验、咖啡质量以及通过与阿里巴巴的合作关系所拥有的数字影响力。

竞争对手的增加必然会导致咖啡市场的扩大。在向以饮茶文化为主的中国消费者介绍咖啡,有助于星巴克潜在市场的增长。我们很有信心,我们会玩好我们的游戏。我们知道如何创造这种体验,并利用我们在中国的品牌优势,为我们与客户打交道创造独特的差异化机会。所以我想,如果以谁在和顾客的交易中占了最大份额来判断,我认为星巴克位居榜首。

通过数字移动合作扩展店内体验

顾客选择来星巴克是因为我们创造了独特的顾客体验、提供世界上最好的Arabica咖啡豆、为您精心制作完美的饮品。我们创造了业内独一无二的体验。我们将继续忠实于在商店中创造的体验,以及通过“数字移动”来扩展这种体验。

与阿里巴巴的合作正在取得巨大进展,我们现在已经把星巴克线上商店整合到阿里巴巴的程序中。现在,每天使用阿里巴巴的中国用户已经达到6亿。我们认为这一策略是正确的。它将助力星巴克继续以两位数的交易增长,我们将继续采取使星巴克在中国更好发展的战略

原标题:星巴克CEO约翰逊:牵手阿里巴巴这一策略是正确的