近日，《中国消费者报》记者接到游客投诉后，前往位于吉林省双辽市的一马树森林公园，发现该景区一些工作人员身兼数职，一个国家4A级景区，保安兼职检票，只有一个导游，而且还无证，在景区管理方面也存在诸多漏洞。
投诉：4A级景区让人失望
眼下正值旅游旺季，与其他景区一样，位于双辽市的一马树森林公园也迎来了众多休闲避暑的游客。然而，7月26日，长春游客郭女士向《中国消费者报》吉林记者站投诉称，她和家人慕名前往一马树森林公园旅游时，并没有享受到国家4A级景区应有的服务。
据郭女士介绍，前不久，她和家人开车到双辽市的串门，聊天时得知这里的一马树森林公园是国家4A级景区，于是决定全家前去旅游。
次日上午，郭女士一行人开车来到了距市区不到10公里的一马树森林公园，门票价格是每张30元。游玩过程中郭女士却很失望。每人收费20元的游泳馆是一个塑料大棚。里面的卫生环境脏乱差，更衣室无法使用。水上乐园是一个面积不大的小湖，只有一条破旧的小船。园区里惟一的一个农家饭庄，就餐环境也不是很好。
体察：医生是兼职 导游未持证
8月1日上午，记者以一个普通游客的身份，来到了一马树森林公园进行实地体察。据了解，该公园是省级森林公园，隶属于双辽市实验机械林场，2014年11月被评为国家4A级景区。体察中记者发现，不仅郭女士反映的情况属实，其他问题还有一箩筐。
该公园的游客中心设立在园门外，只能为游客提供购票和如厕服务，邮政、纪念品销售、公共电话等功能均没有。医务室内杂乱不堪，药架上空空如也，从室内的情形看，很长时间没有人在里面办公了。据一位女售票员介绍，医生是兼职的，不是总过来，此时可能到村里给人看病了。
记者购票时，看到服务台上摆放着两瓶矿泉水，女售票员称两元一瓶，并弯腰从服务台下面的柜子里掏出一瓶，收钱后递给了记者。公园大门的检票口没有工作人员，由保安“客串”检票员。进门右转约200米，看到一个浅蓝色的塑料大棚，棚前一个鲤鱼造型的蓝色水泥壁上，写着“游泳馆”。一个光膀子的男子自称是游泳馆工作人员，向游客收费20元/人。记者在游泳馆里看到，里面的卫生环境较差，堆放着不少杂物，脏兮兮的地面上扔着几只破旧的鞋，更衣室里只有两把椅子。此时，在游泳池里，两个八九岁的小姑娘正在戏水，现场没有救生员，甚至连其他工作人员也没有。
“大棚”游泳馆。 李洪涛摄
在游泳馆的旁边，有一个农家饭店。当日正值高温，记者穿过该饭店前往下一个景点时，一股异味扑鼻。原来，在绿色掩映下，这里竟还有一个简易旱厕。
随后，记者来到了规模不大的动物园。此时正值上班时间，动物园里却看不到一个工作人员。在猴子观赏区，几名游客正用手中的果子逗猴子，猴子则隔着铁笼子的空隙伸出爪子，很容易抓伤游客。
当日10时许，记者正在该景区小吃摊前等待游览车。几名游客走了过来，交谈中提到了导游讲解员的问题。随后，记者询问旁边两名出售游览车票的工作人员，景区是否有导游提供讲解服务。工作人员称有一个女导游。通过电话，记者与这位女导游取得了联系。据其介绍，现在景区只有她一个导游，有别的工作任务，脱不开身，不能提供导游服务。电话中，她告诉记者，导游服务是收费的，每次50元。记者询问其是否持证上岗时，她说：“我没有证。”
此外，记者在体察中还发现，该景区内设立的多个商业网点，对出售的商品均没有实行明码标价。
主管部门：立即整改
8月1日下午，记者就一马树森林公园存在的问题，与双辽市旅游发展服务中心主任吴邦跃取得了联系。吴邦跃说，当前正处于林业系统改制阶段，在公园的管理上出现了一些问题。吴邦跃表示，将立即联系公园的管理方——双辽市实验机械林场，对记者反映的问题，按照国家4A级景区的标准进行整改。
8月7日上午，双辽市实验机械林场分管旅游工作的副场长黄志刚表示，该林场已经接到了市旅游发展服务中心的整改要求，目前，林场正在对一马树森林公园存在的问题，按照整改要求逐项落实。
记者手记
应加强景区级别复核
在旅游消费升级的大背景下，吉林省旅游产业格局发生了巨大的变化，旅游服务取得了突出的成绩，但随着市场的扩大、游客的增多，公共设施不完善、景区管理混乱、从业机构良莠不齐、存在不平等格式条款等服务问题也清晰地暴露出来。特别是在景区、交通、餐饮、住宿等公共服务方面亟须改进。这些问题不仅降低了消费者的消费信心，也影响了吉林省旅游业的形象，制约了旅游业的健康发展。
根据游客的投诉及记者的体察，反映出景区内部管理存在的问题较突出，旅游主管部门应加强景区级别复核，国家4A级景区绝不能滥竽充数。在聘请评定专家复核的基础上，让消费者、媒体等社会各界广泛参与;优化复核监管机制，让景区监管走向制度化、常态化。旅游主管部门应有序增加国家级旅游景区数量，将游客投诉多、满意度低的景区作为重点监督对象，严格落实退出机制，加大监管力度。
原标题：4A级景区导游无证上岗 保安兼职检票
