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国家4A级景区的管理疏漏

来源:中国消费者报 发布时间:2018-08-14 15:11:41 689

近日,《中国消费者报》记者接到游客投诉后,前往位于吉林省双辽市的一马树森林公园,发现该景区一些工作人员身兼数职,一个国家4A级景区,保安兼职检票,只有一个导游,而且还无证,在景区管理方面也存在诸多漏洞。

投诉:4A级景区让人失望

眼下正值旅游旺季,与其他景区一样,位于双辽市的一马树森林公园也迎来了众多休闲避暑的游客。然而,7月26日,长春游客郭女士向《中国消费者报》吉林记者站投诉称,她和家人慕名前往一马树森林公园旅游时,并没有享受到国家4A级景区应有的服务。

据郭女士介绍,前不久,她和家人开车到双辽市的串门,聊天时得知这里的一马树森林公园是国家4A级景区,于是决定全家前去旅游。

次日上午,郭女士一行人开车来到了距市区不到10公里的一马树森林公园,门票价格是每张30元。游玩过程中郭女士却很失望。每人收费20元的游泳馆是一个塑料大棚。里面的卫生环境脏乱差,更衣室无法使用。水上乐园是一个面积不大的小湖,只有一条破旧的小船。园区里惟一的一个农家饭庄,就餐环境也不是很好。

体察:医生是兼职 导游未持证

8月1日上午,记者以一个普通游客的身份,来到了一马树森林公园进行实地体察。据了解,该公园是省级森林公园,隶属于双辽市实验机械林场,2014年11月被评为国家4A级景区。体察中记者发现,不仅郭女士反映的情况属实,其他问题还有一箩筐。

该公园的游客中心设立在园门外,只能为游客提供购票和如厕服务,邮政、纪念品销售、公共电话等功能均没有。医务室内杂乱不堪,药架上空空如也,从室内的情形看,很长时间没有人在里面办公了。据一位女售票员介绍,医生是兼职的,不是总过来,此时可能到村里给人看病了。

记者购票时,看到服务台上摆放着两瓶矿泉水,女售票员称两元一瓶,并弯腰从服务台下面的柜子里掏出一瓶,收钱后递给了记者。公园大门的检票口没有工作人员,由保安“客串”检票员。进门右转约200米,看到一个浅蓝色的塑料大棚,棚前一个鲤鱼造型的蓝色水泥壁上,写着“游泳馆”。一个光膀子的男子自称是游泳馆工作人员,向游客收费20元/人。记者在游泳馆里看到,里面的卫生环境较差,堆放着不少杂物,脏兮兮的地面上扔着几只破旧的鞋,更衣室里只有两把椅子。此时,在游泳池里,两个八九岁的小姑娘正在戏水,现场没有救生员,甚至连其他工作人员也没有。

“大棚”游泳馆

 大棚游泳馆。  李洪涛摄

在游泳馆的旁边,有一个农家饭店。当日正值高温,记者穿过该饭店前往下一个景点时,一股异味扑鼻。原来,在绿色掩映下,这里竟还有一个简易旱厕。

随后,记者来到了规模不大的动物园。此时正值上班时间,动物园里却看不到一个工作人员。在猴子观赏区,几名游客正用手中的果子逗猴子,猴子则隔着铁笼子的空隙伸出爪子,很容易抓伤游客。

当日10时许,记者正在该景区小吃摊前等待游览车。几名游客走了过来,交谈中提到了导游讲解员的问题。随后,记者询问旁边两名出售游览车票的工作人员,景区是否有导游提供讲解服务。工作人员称有一个女导游。通过电话,记者与这位女导游取得了联系。据其介绍,现在景区只有她一个导游,有别的工作任务,脱不开身,不能提供导游服务。电话中,她告诉记者,导游服务是收费的,每次50元。记者询问其是否持证上岗时,她说:“我没有证。”

此外,记者在体察中还发现,该景区内设立的多个商业网点,对出售的商品均没有实行明码标价。

主管部门:立即整改

8月1日下午,记者就一马树森林公园存在的问题,与双辽市旅游发展服务中心主任吴邦跃取得了联系。吴邦跃说,当前正处于林业系统改制阶段,在公园的管理上出现了一些问题。吴邦跃表示,将立即联系公园的管理方——双辽市实验机械林场,对记者反映的问题,按照国家4A级景区的标准进行整改。

8月7日上午,双辽市实验机械林场分管旅游工作的副场长黄志刚表示,该林场已经接到了市旅游发展服务中心的整改要求,目前,林场正在对一马树森林公园存在的问题,按照整改要求逐项落实。

记者手记

应加强景区级别复核

在旅游消费升级的大背景下,吉林省旅游产业格局发生了巨大的变化,旅游服务取得了突出的成绩,但随着市场的扩大、游客的增多,公共设施不完善、景区管理混乱、从业机构良莠不齐、存在不平等格式条款等服务问题也清晰地暴露出来。特别是在景区、交通、餐饮、住宿等公共服务方面亟须改进。这些问题不仅降低了消费者的消费信心,也影响了吉林省旅游业的形象,制约了旅游业的健康发展。

根据游客的投诉及记者的体察,反映出景区内部管理存在的问题较突出,旅游主管部门应加强景区级别复核,国家4A级景区绝不能滥竽充数。在聘请评定专家复核的基础上,让消费者、媒体等社会各界广泛参与;优化复核监管机制,让景区监管走向制度化、常态化。旅游主管部门应有序增加国家级旅游景区数量,将游客投诉多、满意度低的景区作为重点监督对象,严格落实退出机制,加大监管力度。

原标题:4A级景区导游无证上岗 保安兼职检票